Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

Berlaku Efektif: 12 Juni 2025

Terima kasih telah berbelanja di HappyGSR.com. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk dan layanan berkualitas tinggi serta pengalaman pelanggan yang transparan. Mohon untuk membaca dan memahami kebijakan pengembalian dana dan barang kami sebelum melakukan transaksi.

1. Prinsip Utama Kebijakan Kami

Untuk menjaga integritas dan kepercayaan dalam setiap transaksi, kami menetapkan prinsip utama sebagai berikut:

Semua produk yang telah dibeli TIDAK DAPAT dikembalikan atau ditukar dengan alasan berubah pikiran (change of mind), tidak suka dengan model/warna, atau ketidakcocokan lainnya.

Keputusan pembelian dianggap final setelah pembayaran diselesaikan. Kami sangat menyarankan pelanggan untuk meninjau pesanan dengan teliti sebelum melakukan pembayaran.

Setiap potensi kendala atau ketidaksesuaian fungsi pada produk akan diselesaikan secara profesional melalui alur prosedur garansi yang telah kami tetapkan.

2. Prosedur Klaim Garansi

Jika Anda mengalami kendala fungsional pada produk yang Anda beli selama masa garansi berlaku, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Langkah 1: Hubungi Tim Support Kami

  Segera hubungi tim Customer Support kami melalui WhatsApp di 0888-0819-9102 atau email di Support@happygsr.com. Wajib sertakan:

  • Nomor Invoice atau bukti pembelian.
  • Video unboxing (jika kerusakan terjadi saat barang pertama kali diterima).
  • Deskripsi detail mengenai kendala yang dialami, beserta foto atau video yang menunjukkan kendala tersebut.

• Langkah 2: Proses Verifikasi & Diagnosis

  Tim teknis kami akan melakukan verifikasi laporan Anda. Kami mungkin akan meminta Anda untuk melakukan beberapa langkah diagnosis awal yang dipandu oleh tim kami. Jika diperlukan, Anda akan diminta untuk mengirimkan produk kembali ke pusat servis kami (ongkos kirim awal ditanggung oleh pelanggan).

• Langkah 3: Solusi Berdasarkan Garansi

  Setelah produk kami terima dan periksa, solusi akan diberikan sesuai dengan ketentuan garansi produk, yang dapat berupa:

  • Perbaikan (Servis): Produk Anda akan diperbaiki oleh teknisi ahli kami.
  • Penggantian Unit: Jika produk tidak dapat diperbaiki, kami akan menggantinya dengan unit yang sama atau setara spesifikasinya.
  • PENTING: Kebijakan kami TIDAK mencakup pengembalian dana (refund) untuk produk yang terkendala. Solusi akan selalu berupa perbaikan atau penggantian unit sesuai cakupan garansi.

3. Kondisi yang Dicakup & Tidak Dicakup Garansi

• Garansi Meliputi: Kerusakan fungsi yang disebabkan oleh cacat produksi atau kegagalan komponen internal dalam kondisi pemakaian normal.
• Garansi TIDAK Berlaku (Void) Jika:
  • Kerusakan fisik akibat kelalaian pengguna (jatuh, terbentur, terkena cairan, tertekan).
  • Segel garansi pada produk rusak, sobek, atau hilang.
  • Kerusakan akibat bencana alam (banjir, petir) atau lonjakan listrik.
  • Kerusakan akibat penggunaan software ilegal, virus, atau kesalahan instalasi sistem operasi oleh pengguna.
  • Produk telah dibongkar atau dimodifikasi oleh pihak ketiga yang tidak berwenang.

4. Pengecualian Khusus

Meskipun kebijakan utama kami adalah “tidak ada pengembalian”, ada dua kondisi pengecualian yang kami tangani secara khusus:

• Kesalahan Pengiriman Produk: Jika kami secara keliru mengirimkan produk yang tidak sesuai dengan pesanan Anda (misal: beda model atau spesifikasi). Harap segera hubungi kami maksimal 1×24 jam setelah barang diterima dengan kondisi produk belum digunakan dan segel belum terbuka.
• Produk Rusak Saat Tiba (Dead on Arrival – DOA): Jika produk sudah tidak berfungsi sejak pertama kali diterima. Klaim DOA wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda sebagai bukti dan harus dilaporkan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.

Untuk kedua kasus di atas, solusi yang diberikan adalah penukaran dengan produk yang benar/baru, bukan pengembalian dana.

5. Layanan Digital & Jasa

Untuk layanan digital seperti Jasa Pembuatan Website, biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah pekerjaan telah dimulai atau diselesaikan sesuai dengan kesepakatan awal.

6. Hubungi Kami

Untuk semua pertanyaan terkait garansi dan klaim, silakan hubungi tim kami yang berdedikasi. Kami siap membantu Anda menyelesaikan kendala sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Customer Support HappyGSR

WhatsApp: 0888-0819-9102

Email: Support@happygsr.com